Verzenden, Ruilen & Retourneren

Levertijd

Al onze producten worden geleverd door PostNL. De levertijd (binnen Nederland) wordt vermeld bij ieder product. Producten die niet op voorraad zijn, kun je niet in de webshop bestellen. Je kunt wel contact met ons opnemen om het product alvast te bestellen of te reserveren. 

Verzendkosten

Onze producten worden verzonden binnen Europa. De verzendkosten van de belangrijkste landen zijn: 

Zorg, aandacht en kennis van zaken

Bestel je bij ons een of meerdere producten? Dan kun je er vanuit gaan dat je product(en) met zorg worden geleverd. Run Dog is een bedrijf dat met veel passie, aandacht en kennis van zaken wordt gerund.

Check de inhoud van je pakket bij ontvangst zelf ook goed, voordat je producten gaat passen of gebruiken. 

Op al onze producten zit een jaar garantie op fabricagefouten. Is er iets mis met je product? Laat het ons weten, we zoeken graag naar een oplossing.

Ruilen of retourneren

1. Neem contact op

Wil je een product ruilen of retourneren? Neem contact met ons op. Je kunt bespreken wat je niet bevalt. We kunnen je goed advies geven over andere maten of modellen. 

2. Verpak de producten en voeg je gegevens bij

Voeg bij je retourzending de pakbon of een briefje met je gegevens en noteer of je het product wilt retourneren of ruilen (en waarvoor). 

3. Breng je pakket naar een pakketdienst

Het retour zenden komt voor je eigen rekening en risico. Wil je het product ruilen? Dan sturen we daarna het juiste product kosteloos op. Wil je het product retourneren? Dan ontvang je, na een positieve retourcheck, het aankoopbedrag terug.

Retourcheck 

Bij binnenkomst wordt je retour gecheckt. Heeft het product beschadigingen of gebruikssporen? Dan wordt het verzoek om te retourneren afgewezen en wordt het aankoopbedrag niet terugbetaald. Je krijgt hiervan persoonlijk bericht met foto's.

Tegen betaling van de verzendkosten van € 6,95 kan je product weer naar je toegezonden worden. Betaal je dit bedrag niet? Dan blijven de producten in het depot van Run Dog. 

Let op:

• Ruilen en retourneren kan binnen 30 dagen.
• Producten mogen voorzichtig gepast worden.
• Zorg ervoor dat de producten die je terugstuurt, schoon, als nieuw en zorgvuldig verpakt zijn.
• Alleen niet-gebruikte en ongemonteerde producten kunnen geruild of geretourneerd worden.

Adres voor ruil- en retourzendingen:

Run Dog

Aan de Strengen 2-D

9531 TL  BORGER

NEDERLAND

Herroepingsrecht

Je hebt wettelijk recht op herroeping van je aankoop. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na je aankoop kan beslissen dat je van de koop wil afzien. Je hebt dan nog 14 dagen de tijd om je product terug te sturen. Dat kan door middel van het ‘Herroepingsformulier’. Je kunt het formulier vinden onderaan de Algemene voorwaarden.

Ook zonder herroepingsformulier kun je je aankoop retourneren.  Je hebt alleen herroepingsrecht op niet-gebruikte en ongemonteerde producten. Vermeld altijd je gegevens en de opmerking dat je het product wilt herroepen bij je retourzending.

Wordt je retour goedgekeurd? Dan betalen we je het aankoopbedrag + de eventuele verzendkosten terug. Het retour zenden komt voor je eigen rekening. 

Klachtenafhandeling

Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op en leg uit wat je klacht is. Dit kan per e-mail, per post en/of telefonisch. We zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

Onze gegevens:

Run Dog

Aan de Strengen 2-D

9531 TL  BORGER

Tel. 06 27 568 152

Mail: [email protected]         

Na ontvangst van je klacht krijg je van ons een bevestiging.

Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen we je hiervan op de hoogte stellen.