Levertijd
Al onze producten worden geleverd door PostNL, met uitzondering van de hondensteps, die worden apart verzonden.
De levertijd van producten op voorraad, is ongeveer 1 tot 3 werkdagen. Is het product niet op voorraad, dan wordt dat bij het product aangegeven. De levertijd is dan meestal 1 tot 3 weken. Producten die niet op voorraad zijn, kun je niet in de webshop bestellen. Je kunt wel contact met ons opnemen om het product alvast te bestellen of te reserveren.
Zorg, aandacht en kennis van zaken
Bestel je bij ons een of meerdere producten? Dan kun je er vanuit gaan dat je product(en) met zorg worden geleverd. Run Dog is een bedrijf dat met veel passie, aandacht en kennis van zaken wordt gerund.
Check de inhoud van je pakket bij ontvangst zelf ook goed, voordat je producten gaat passen of gebruiken.
Op al onze producten zit een jaar garantie op fabricagefouten. Is er iets mis met je product? Laat het ons weten, we zoeken graag naar een oplossing.
Ruilen of retourneren
Onze producten mogen voorzichtig gepast worden, omdat we het belangrijk vinden dat je het goede model en de goede maat hebt gekozen. Heb je de verkeerde maat of kleur gekozen en wil je daarom je product ruilen? Of wil je helemaal afzien van de koop? Alleen niet-gebruikte en ongemonteerde producten kunnen binnen 30 dagen geruild of geretourneerd worden door ze naar ons terug te sturen.
Neem gerust contact met ons op om te bespreken wat er niet bevalt. We kunnen je goed advies geven over andere maten of modellen.
Zorg ervoor dat de producten die je terugstuurt, schoon, als nieuw en zorgvuldig verpakt zijn.
Voeg bij je retourzending de pakbon of een briefje met je gegevens en noteer wat je wilt ruilen en waarvoor. Je nieuwe product wordt naar je verzonden zodra we je pakket ontvangen hebben. Of het aankoopbedrag + eventuele verzendkosten worden aan je terugbetaald.
Het retour zenden komt voor je eigen rekening en risico. Wij sturen daarna het juiste product kosteloos op.
Let op: Bij binnenkomst wordt je retour gecheckt. Heeft het product beschadigingen of gebruikssporen? Dan wordt het verzoek om te retourneren afgewezen en wordt het aankoopbedrag niet terugbetaald. Je krijgt hiervan persoonlijk bericht met foto's. Tegen betaling van de verzendkosten van € 5,95 kan je product weer naar je toegezonden worden. Betaal je dit bedrag niet? Dan blijven de producten in het depot van Run Dog.
Adres voor ruil- en retourzendingen:
Run Dog
Aan de Strengen 2-D
9531 TL BORGER
NEDERLAND
Herroepingsrecht
Je hebt wettelijk recht op herroeping van je aankoop. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na je aankoop kan beslissen dat je van de koop wil afzien. Dat kan door middel van het ‘Herroepingsformulier’. Je kunt het formulier vinden onderaan de Algemene voorwaarden.
Ook zonder herroepingsformulier kun je je aankoop retourneren. Je hebt alleen herroepingsrecht op niet-gebruikte en ongemonteerde producten. Vermeld altijd je gegevens en de opmerking dat je het product wilt herroepen bij je retourzending.
Na je herroepingsrecht heb je 14 dagen de tijd om je product(en) te retourneren. Niet-gebruikte en ongemonteerde producten kunnen dus retour gezonden worden binnen 30 dagen na je aankoop. Wij betalen je dan het aankoopbedrag + de eventuele verzendkosten terug. Het retour zenden komt voor je eigen rekening.
Klachtenafhandeling
Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op en leg uit wat je klacht is. Dit kan per e-mail, per post en/of telefonisch. We zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.
Onze gegevens:
Run Dog
Aan de Strengen 2-D
9531 TL BORGER
Tel. 06 27 568 152
Mail: [email protected]
Na ontvangst van je klacht krijg je van ons een bevestiging.
Wij zullen je klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen we je hiervan op de hoogte stellen.
Stel je dit niet op prijs? Dan kunt je ook altijd contact op nemen met de afdeling ‘bemiddeling’ van Stichting Webshop Keurmerk waar Run Dog bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om je geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).